klacht
Een verkenning van het klachtrecht
Het doel van de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is dat zorgaanbieders goede zorg leveren, en daarin werken aan verbetering. Openheid over fouten, de bereidheid om daarvan te leren, en een zorgvuldige omvang met klachten horen daarbij. Zorgaanbieders moeten zorgen voor een klachtenregeling die effectief en laagdrempelig is. Bij de totstandkoming van de regeling moet een representatieve patiëntenorganisatie of de cliëntenraad zijn betrokken. De regeling moet vervolgens ‘op een daarvoor geschikte wijze’ onder de aandacht worden gebracht. Hoe werkt dit allemaal?
De psychologie van de slachtofferrol
Slachtoffers van verkeersongelukken en van medisch onzorgvuldig handelen hebben soms ook psychologische problemen. Een slachtoffer van een tandheelkundige fout voelt zich serieus genomen als hem of haar duidelijk wordt uitgelegd waarom dit zo is.
Ik word aangeklaagd door patiënt met moeheidsyndroom
Een tandarts wordt aangeklaagd door een patiënt met een moeheidsyndroom. Hij schreef een lange mail aan prof. dr. Luzi Abraham-Inpijn, die antwoord geeft.
Geschokt
De tandarts-patiëntrelatie is veelal langdurig. Dit gaat samen met het opbouwen van een vertrouwensband. Wordt deze band verbroken, dan voelt de tandarts zich daar onprettig bij, zo blijkt uit een in 2013 uitgevoerde enquête onder tandartsen die met een klacht te maken kregen.
‘Tuchtcollage’
‘Een klacht is een gratis advies’ is het bekende devies waarvan verwacht wordt dat het enige vertroosting biedt. Hier is tegen in te brengen dat gratis adviezen vaak onder het hoofdstuk ‘goedkoop is duurkoop’ vallen.
Paro-richtlijn
‘Als de wereld vergaat, ga dan naar Nederland, daar gebeurt alles vijftig jaar later.’ Als dit aan de 19e-eeuwse dichter Heinrich Heine toegeschreven bon mot waar zou zijn, dan zal de eerste evidence based tandheelkundige richtlijn in 2065 in Nederland gepubliceerd worden. Nog een halve eeuw om te bakkeleien.
