In het vorige nummer haalde ik professor Gevers aan over het belang van communicatie in de tandartspraktijk. Dat was in 1998. In juni 2013 was in het Nederlands Tijdschrift voor Tandheelkunde te lezen dat in meer dan een vijfde van de gevallen het gebrek aan informatie aanleiding was voor een klacht. Maar dat in veel andere gevallen mogelijk van de klacht was afgezien als de communicatie tussen tandarts en patiënt beter was geweest.