Communiceren met patiënten? Soms lijkt het wel alsof je óók als psycholoog aan de stoel moet staan. Tandarts en communicatie-expert Albert Smith hoort die verzuchting wel vaker. Toch meent hij dat standaard enig psychologisch inzicht onontbeerlijk is. Dat leidt tot een betere communicatie, met als netto-opbrengst een beter behandelresultaat.